A liderança em suporte consultivo está mudando o papel dos Serviços Gerenciados. O que antes era um modelo reativo, focado em correções, hoje evolui para uma atuação estratégica, orientada a continuidade, eficiência e geração de valor para o negócio. Serviços Gerenciados é uma daquelas estruturas que “não aparecem” como um grande projeto com início, meio e fim, mas sustentam, todos os dias, o que realmente importa: A operação do cliente.
No Vozes da Ninecon #2, o Hugo Perez (Diretor de Serviços Gerenciados) recebe Michele Costa (Gerente de Serviços Gerenciados) e Adriano Ferrari (Gerente de Serviços Gerenciados) para um bate-papo direto sobre jornada profissional, cultura, protagonismo e um ponto que ganha cada vez mais relevância na maturidade dos contratos: A transição do suporte reativo para uma atuação consultiva e preventiva.
O podcast nasceu do nosso Projeto de Cultura, que reforça os pilares Acolhimento, Aprendizado e Resultado e mostra, na prática, como esses valores se traduzem no dia a dia de quem vive o cliente de perto, em ciclos críticos, em decisões rápidas e em relacionamento de longo prazo.
Serviços Gerenciados: Quando “sustentar” é estratégia
Uma frase do episódio resume bem o papel da área: Projetos entregam; Serviços Gerenciados sustentam.
E sustentar aqui não é apenas “manter funcionando”. É:
- Garantir continuidade operacional em momentos críticos;
- Reduzir recorrências e evitar que problemas virem crises;
- Elevar a estabilidade e previsibilidade;
- Construir confiança ao longo dos anos;
- Transformar a relação com o cliente em parceria real.
Esse ponto fica ainda mais relevante quando falamos de contratos duradouros: É no dia a dia que a experiência é construída e é ali que o valor se comprova.
Liderança em Serviços Gerenciados é presença (e serviço)
Uma das reflexões mais fortes do episódio é sobre liderança. Tanto Michele quanto Ferrari convergem em um conceito essencial: Liderar é servir.
Na prática, isso aparece em duas atitudes que fazem diferença:
1) Estar presente de verdade
Serviços Gerenciados exige atenção contínua: o líder precisa se conectar com a operação, com o cliente e com o time, não só “acompanhar”, mas orientar, apoiar, destravar e proteger o ambiente.
2) Criar um ambiente seguro para evoluir
O episódio traz um tema recorrente nas falas: Arriscar com responsabilidade. Michele sintetiza isso com um conselho que ela daria para si mesma no passado: “Arrisca mais!” e Ferrari complementa: “Se não der certo, tenta até dar certo.”
Essa segurança não é um discurso. Ela depende de acolhimento, suporte da liderança e uma cultura que entende erro como aprendizado, desde que exista evolução e consistência.
Acolhimento, Aprendizado e Resultado no dia a dia do contrato
Os pilares da nossa cultura são vividos diariamente, exemplos bem práticos:
Acolhimento
Quando alguém assume um cliente, um contrato ou uma nova responsabilidade, a mensagem precisa ser clara: “Você não está sozinho”. Isso vale para consultores, coordenadores e gestores e se estende ao cliente, inclusive no cuidado com o onboarding e o alinhamento de expectativas.
Aprendizado
Tecnologia muda rápido e Serviços Gerenciados precisa acompanhar. Mas o episódio traz um ponto ainda mais importante: Não é só aprender ferramenta, é aprender o contexto, o negócio e o que é crítico para o cliente.
Resultado
O resultado não vem “apesar” da cultura. Ele é consequência dela. Quando acolhimento e aprendizado estão firmes, a entrega ganha consistência e a confiança cresce…
Vozes da Ninecon #2: Assista na íntegra
Na Ninecon, inspirar inovação e impulsionar negócios por meio da transformação digital passa por tecnologia, sim, mas também por cultura, método e principalmente pessoas. Serviços Gerenciados mostra isso todos os dias: Com liderança presente, parceria sólida e uma visão cada vez mais consultiva para elevar a experiência do nosso cliente.
🎧 Assista ao Vozes da Ninecon #2 completo:
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Que tal conhecer também o início dessa jornada?
Se você ainda não viu, vale a pena conferir o Vozes da Ninecon #1, onde compartilhamos histórias de carreira, liderança e os aprendizados por trás da condução de projetos que transformam negócios.
