A transformação digital se tornou um dos temas mais discutidos nas agendas executivas. Entretanto, apesar da ampla disseminação do termo, ainda há confusão sobre o que, de fato, caracteriza uma transformação verdadeira e, principalmente, sobre o papel da liderança nesse processo.
No episódio 17 do Ninetalk, Herlon Acosta e Nicolás Cercuetti, da Ninecon, recebem Renato Costa, Diretor de TI, Marketing e ESG da Odontoprev, para um debate aprofundado sobre liderança na transformação digital, cultura organizacional, governança e geração de valor real para o negócio.
Assim, episódio explora decisões estratégicas, desafios políticos e maturidade organizacional, elementos que, muitas vezes, determinam o sucesso ou o fracasso de projetos dessa natureza.
Vem saber como foi esse debate e os principais insights em primeira mão!
Transformação Digital ou atualização tecnológica?
Um dos primeiros pontos discutidos no episódio é a diferença entre transformação digital e atualização tecnológica.
Renato Costa destaca que trocar um sistema legado por uma nova plataforma não significa, necessariamente, transformar o negócio. Uma atualização pode modernizar a infraestrutura, porém não altera a experiência do cliente, nem resolve problemas estruturais da empresa.
Nesse sentido, a verdadeira transformação digital impacta diretamente:
- A experiência do cliente final
- A eficiência operacional
- A geração de receita
- A redução de custos
- A competitividade no mercado
Ou seja, se o projeto não altera a realidade de quem utiliza o serviço ou produto, talvez estejamos falando apenas de modernização tecnológica e não de transformação.
Por isso, se faz fundamental identificar o nível de maturidade do seu negócio e as principais necessidades. Aqui, na Ninecon, gostamos sempre de entender o modelo, funcionamento e gargalos operacionais para, somente depois, montarmos um plano de soluções.
O “desconforto” como gatilho para mudar
Outro ponto central do debate é o momento certo para iniciar uma transformação.
Segundo Nicolás Cercuetti, um dos principais indicadores de que a empresa está pronta para transformar-se é o “desconforto” com o estado atual. Esse incômodo pode surgir por perda de mercado, ineficiências internas, pressão competitiva ou mudança no comportamento do cliente.
Além disso, a transformação precisa estar alinhada ao momento estratégico da organização. Não se tratando unicamente de digitalizar por tendência, mas de resolver problemas reais de negócio.
Portanto, antes de investir em tecnologia, é fundamental perguntar: Qual dor estamos resolvendo? Qual impacto estratégico buscamos gerar?
Outro alerta importante trazido no episódio é a diferença entre digitalização e transformação digital.
Digitalizar processos pode ser o primeiro passo. Entretanto, nem todo processo precisa de uma grande reinvenção estrutural. A maturidade está justamente em identificar onde a transformação é realmente necessária.
Em alguns casos, a digitalização incremental já entrega ganhos relevantes. Em outros, será preciso redesenhar processos, rever governança e até mesmo reformular o modelo de negócio.
Essa análise exige visão estratégica e é aqui que a liderança começa a fazer diferença.
O papel da liderança na transformação digital
Se existe um ponto incontestável no episódio, é este: através de uma liderança forte a transformação digital é sustentável e eficiente.
Nesse sentido, Renato Costa compara a construção de uma cultura de transformação à construção de uma marca. Segundo ele, três elementos são essenciais:
- Redundância na comunicação
- Tempo
- Verdade
A liderança precisa reforçar constantemente a visão de futuro, demonstrar coerência entre discurso e prática e sustentar a estratégia ao longo do tempo.
Além disso, líderes devem:
- Dar o exemplo
- Estabelecer metas ousadas
- Manter coerência mesmo diante de obstáculos
- Sustentar decisões impopulares quando necessário
Quanto tempo leva para realizar uma transformação digital corporativa?
Outro ponto relevante do debate envolve a natureza dos projetos de transformação digital: eles são longos, complexos e raramente entregam resultados imediatos.
Nesse cenário, surge um desafio adicional: manter a confiança do conselho e da alta administração. Dessa maneira, Renato Costa ressalta que é preciso demonstrar consistência ao longo do tempo. Resultados parciais, indicadores claros e comunicação transparente ajudam a “comprar a tolerância do erro”, criando espaço para ajustes sem comprometer a credibilidade do projeto.
E se estamos falando de liderança também precisamos trazer um olhar mais pragmático. Sob a ótica de conselheiro, Renato traz uma perspectiva prática: o principal critério para aprovar um projeto é o impacto no negócio.
O conselho quer entender:
- Qual será o impacto no lucro?
- Haverá redução de custos?
- As vendas aumentarão?
- A satisfação do cliente será elevada?
- Em quanto tempo os resultados aparecerão?
Projetos de transformação precisam, portanto, estar conectados a indicadores claros de geração de valor.
A evolução do papel da TI: de suporte a protagonista
O episódio também aborda a evolução histórica da área de TI dentro das organizações.
Renato descreve três fases:
- TI Helper: área reativa, de suporte, atuando nos bastidores
- TI Enabler: habilitadora do negócio
- TI Driver: protagonista, conduzindo estratégia e propondo soluções
Atualmente, espera-se que a TI seja “driver”, ou seja, que puxe o negócio, identifique oportunidades e participe ativamente das decisões estratégicas.
Essa mudança reforça, novamente, a importância da liderança em TI, não apenas técnica, mas estratégica.
Três conselhos práticos para o sucesso da transformação digital
Encerrando o episódio, Renato Costa compartilha três orientações essenciais:
1. Metas bem definidas
É fundamental que todos saibam por que a transformação está acontecendo. A clareza sobre a “terra prometida” mantém o time alinhado e motivado.
2. Lideranças fortes e engajadas
A desistência no meio do caminho fragiliza o processo inteiro. A liderança precisa estar comprometida até o fim.
3. Transparência sobre as dificuldades
Transformação envolve desafios. Ser realista quanto aos obstáculos prepara a equipe e fortalece a cultura organizacional.
Transformação digital e liderança: veja na íntegra
Na Ninecon, projetos de transformação são conduzidos considerando tecnologia, governança, processos e cultura. Isso porque implementar sistemas não basta; é necessário estruturar uma jornada sustentável de geração de valor.
Se você atua em posições de liderança ou participa de decisões estratégicas, este episódio traz reflexões fundamentais sobre maturidade organizacional, credibilidade executiva e impacto real no negócio.
🎧 Assista ao Ninetalk 17 completo:
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