Al igual que la administración de la base de datos Oracle, el Help Desk Funcional puede ser local o a distancia, y permite que el cliente dedique su equipo TI a las necesidades de su negocio, dejando el mantenimiento, la solución de problemas y la asistencia al usuario a cargo del equipo NineCon, que, con métodos propios y herramientas de seguimiento de llamadas, brindan un mejor retorno a los usuarios y, por consiguiente, mejoran el nivel de los servicios prestados por el equipo de TI, que estará en condiciones de dedicarse exclusivamente a las actividades centrales de la empresa.

NineCon ofrece un SLA estándar, adaptable a las necesidades reales de cada cliente, lo que hace que nuestra solución sea la más flexible para este tipo de servicio. Todos los procesos de nuestro help desk toman como base las prácticas de la ITIL.